L’élève de cette 2nde professionnelle pourra acquérir des compétences communes portant sur les activités :

• d’expression, de communication, de qualité d’accueil en face à face, téléphonique…
• de recherche et d’exploitation d’information : techniques d’enquête, analyse statistique ;
• d’identification des besoins, de la demande ;
• d’identification des clients, de ses profils ;
• de conseil en vue de réaliser une vente, de fidéliser une clientèle…
• de suivi de la relation-client, de service après-vente…

 

Les admissions

La 2nde professionnelle métiers de la relation client se prépare après la classe de 3e.

Les élèves choisissent, en fin de 3e, cette famille de métiers s’ils veulent acquérir des compétences professionnelles en vente, commerce et dans l’accueil en vue de préparer une des spécialités de baccalauréat professionnel.

Les élèves en apprentissage ne passent pas par ces classes de 2de pro « famille de métiers » mais entrent directement dans une 2de pro correspondant à la spécialité du bac pro choisi.

Après la seconde

Les élèves passent en 1^ère professionnelle dans une des deux spécialités de bac professionnel choisie :

• Métiers du commerce et de la vente
  – option A : animation et gestion de l’espace commercial au LYCEE AMPERE
  – option B : prospection clientèle et valorisation de l’offre commerciale dans un AUTRE ETABLISSEMENT
• en 1^ère professionnelle métiers de l’accueil, au LYCEE AMPERE