Déroulement de la formation

• Objectifs de la formation

  Les objectifs du bac pro Métiers du commerce et de la vente, option A, sont de donner des compétences centrées sur l’animation et la gestion de l’espace commercial.

  Les qualités nécessaires : écoute et disponibilité.

  C’est un employé commercial qui intervient dans tout type d’unité commerciale (physique ou virtuelle) afin de mettre à la disposition de la clientèle les produits correspondant à sa demande.

  Autonome en entretien de vente, il exerce son activité sous l’autorité d’un responsable. Son activité, au sein d’une équipe commerciale, consiste à participer à l’approvisionnement, à la vente, à la gestion commerciale

  PFMP : 22 semaines au total sur les 3 années de formation.

• Les acquisitions de la formation

  Conseiller et vendre

  • Assurer la veille commerciale
  • Réaliser la vente dans un cadre omni canal
  • Assurer l’exécution de la vente

   

  Suivre les ventes

  • Assurer le suivi de la commande du produit et ou du service
  • Traiter les retours et les réclamations du client
  • S’assurer de la satisfaction du client

   

  Fidéliser la clientèle et développer la relation client
  

  • Traiter et exploiter l’information ou le contact client
  • Contribuer à des actions de fidélisation et de développement de la relation client
  • Évaluer les actions de fidélisation de la clientèle et de développement de la relation client

   

  Animer et gérer l’espace commercial

  • Assurer les opérations préalables à la vente
  • Rendre l’unité commerciale attractive et fonctionnelle
  • Développer la clientèle