Bac Pro – Métiers de l’Accueil

Ce bac pro forme des chargés d’accueil

exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller.

Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.

Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’inter- locuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.

Déroulement de la formation

Gérer l’accueil multicanal à des fins d’information, d’orientation et de conseil

  • Gérer simultanément les activités
  • Prendre contact avec le public
  • Identifier la demande
  • Traiter la demande
  • Gérer les flux
  • Gérer les conflits

Gérer l’information et des prestations organisationnelles

  • Gérer l’information
  • Gérer des prestations internes et externes
  • Contribuer à la mise en œuvre de projet lié à l’accueil

Gérer la relation commerciale

  • Contribuer au développement de la relation commerciale
  • Satisfaire et fidéliser le public
  • Gérer les réclamations

Conditions d’accès

Élève provenant :

  • D’une 3ème de collège
  • D’une classe de Seconde
  • D’un CAP Equipier Polyvalent de Commerce
  • D’une troisième Prépa Métiers

Après le BAC PRO

Poursuite d’études

  • BTS Management Commercial Opérationnel
  • BTS Assurances
  • BTS Banque
  • BTS Gestion de la PME
  • BTS Négociation et digitalisation de la relation Client
  • BTS Support à l’Action Managériale
  • BTS Tourisme
  • Mentions complémentaires:
    • Accueil dans les transports
    • Accueil Réception

 

Entrée dans la vie active

Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénomina- tions différentes qui précisent la spécificité de leur activité :

hôte(sse) d’accueil, chargé(é) d’accueil, assistant(e) d’accueil, hôte(sse) opérateur/opératrice, hôte(sse) standardiste, hôte(sse) télé conseiller(ére, ) hôte(sse) polyvalent (e), hôte(sse) itinérant(e), agent multiservices d’accueil (hôpitaux), agent d’accueil, agent d’escale, agent d’accompagnement …