exerçant dans toutes organisations susceptibles de recevoir des visiteurs, des clients et du trafic téléphonique. Le titulaire de ce diplôme exerce des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Il peut également occuper des postes d’agent multiservices d’accueil dans les hôpitaux ou être agent d’accueil ou agent d’escale dans les transports. Il maîtrise au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Formé aux techniques relationnelles, il traite les demandes en face-à-face ou par téléphone, évalue la satisfaction de l’inter- locuteur, prend en charge les réclamations. Il a également des compétences commerciales. Il connaît les caractéristiques de la clientèle et sait vendre des services ou produits liés à l’accueil et participe à la fidélisation de la clientèle.
Élève provenant :
Poursuite d’études
Entrée dans la vie active
Les emplois concernés par l’accueil sont nombreux et prennent des dénomina- tions différentes qui précisent la spécificité de leur activité :
hôte(sse) d’accueil, chargé(é) d’accueil, assistant(e) d’accueil, hôte(sse) opérateur/opératrice, hôte(sse) standardiste, hôte(sse) télé conseiller(ére, ) hôte(sse) polyvalent (e), hôte(sse) itinérant(e), agent multiservices d’accueil (hôpitaux), agent d’accueil, agent d’escale, agent d’accompagnement …
